Preguntas frecuentes

✉️ Estas son algunas de las consultas más frecuentes que recibimos por mail. Por favor leelas antes de escribirnos, ya que tal vez tu duda esté respondida acá. Si no, mandanos un mail a tienda@viajandoporahi.com y te responderemos dentro de las siguientes 24-48 hs hábiles.

Tené en cuenta que somos una empresa muy chiquita (¡no somos Amazon!), y que hacemos lo posible para que tu libro llegue a tus manos en tiempo y forma.


Compras y retiros en CABA

¿Cómo hago para pasar a comprar los libros personalmente por Palermo?

Como nuestro punto de venta es en un domicilio particular, tenemos que coordinar de antemano. Podés ver nuestras fechas y horarios (y reservar tu «turno» para pasar) a través de nuestro calendario. Una vez que hayas reservado tu día y horario, recibirás un mail con la dirección completa y toda la info para poder pasar.

No recibí información respecto de cómo retirar los libros en Palermo y no sé cuál es la dirección por la que tengo que pasar.

Enviamos esa información dentro de las 24-48 hs de realizado tu pago, una vez que tu pedido esté listo para retirar. Como es un domicilio particular y no un negocio, preferimos mandar esa información por mail. Una vez que te pasemos el domicilio y la confirmación, podrás pasar cualquier día de la semana, incluido feriados, de 9 a 21 horas.

Estoy en la entrada del edificio: ¿qué piso es?

No es necesario que tengas el piso. Anunciate en mesa de entradas y decí que venís a buscar un libro. Te preguntarán tu nombre y te darán tu pedido.

¿Tengo que retirarlo personalmente o puedo mandar a alguien de mi parte?

No hace falta que vengas a retirarlo personalmente, pero la persona que venga tiene que dar tu nombre y el número de pedido.


Envíos por correo

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Por favor, chequeá los tiempos estimados de entrega por país en el apartado de Condiciones de envío.

Mi pedido no llega (envíos por correo certificado)

Los envíos hechos por correo certificado siempre se pueden rastrear y es muy raro que algo se pierda. Antes de escribirnos, por favor chequeá los tiempos estimados de entrega que damos en el apartado de Condiciones de envío (para saber si la demora es normal o no) y hacé el seguimiento de tu pedido con el número de tracking que recibiste por e-mail (si no recibiste el número, mirá el apartado siguiente). Si el seguimiento no muestra información nueva durante varias semanas, escribinos. A veces, cuando el libro entra en la aduana de tu país, pueden pasar varios días/semanas sin que se actualice la información del tracking.

Si sos de Chile, tené en cuenta que los tiempos de aduana son muy largos (a veces más de tres meses) y que eso queda fuera de nuestro control. Todo llega, pero se demora. Lamentablemente no podemos hacer nada para acelerar ese proceso, por lo que pronto dejaremos de hacer envíos a Chile.

No me llegó el número de seguimiento del envío

Hacemos los envíos de 2 a 5 días hábiles después de haber recibido tu pago, y te enviamos el número de seguimiento de manera automática al email con el que hiciste la compra (por favor chequeá si no entró a correo no deseado). Si ya pasaron más de 7 días hábiles desde que hiciste la compra y no recibiste el número de seguimiento, por favor escribinos a tienda@viajandoporahi.com

Hice el seguimiento de mi pedido y el estado del envío no se actualiza hace X días/semanas, ¿es normal?

En ciertos casos, la falta de información es normal, sobre todo en los envíos que se realizan a Chile o a países con aduanas muy burocráticas (Brasil, Nueva Zelanda), y también en épocas del año en las que el correo tiene más trabajo del normal (Navidad, fin de año, Pascuas). Si bien siempre hacemos lo posible por enviar todo en tiempo y forma, una vez que el paquete entra al correo, no tenemos manera de acelerar los procesos, ni tenemos más información que la que sale al hacer el seguimiento. En general, unos días (7 a 10) sin información actualizada es normal, pero si el seguimiento de tu pedido no se actualiza durante 3-4 semanas, escribinos para que le podamos hacer el reclamo correspondiente al correo.

Mi pedido no llega (envíos por correo simple)

Desde julio de 2019 estamos ofreciendo la opción de recibir tu pedido por envío simple. En general todo llega, pero por favor tené en cuenta que nosotros no podemos hacernos responsables si el correo pierde tu paquete y no podemos devolverte el dinero de la compra en caso de que tu libro no llegue. Si querés asegurarte de que llegará, pedilo con envío certificado.

Me enviaron el libro equivocado

¡Disculpas! No te preocupes que recibirás el libro correcto. Mandanos una foto del libro que recibiste a tienda@viajandoporahi.com para que estemos al tanto del error y te enviemos el que corresponde.

En el seguimiento de mi pedido dice que el paquete fue devuelto al remitente. ¿Qué hago?
  • Si volvió rebotado porque escribiste mal tu domicilio, porque no nos diste los datos suficientes (ejemplo: faltaba el código postal o el número de departamento), o si el cartero te dejó el aviso de visita y no fuiste a retirar tu paquete a la oficina de correos de tu barrio, podemos volver a enviarte el libro pero tendrás que pagar nuevamente el costo de envío. Si no querés pagar otro envío, ofrecemos devolverte el dinero del libro (una vez que este haya llegado devuelto a nuestro domicilio).
  • Si el paquete no llegó a tu domicilio por un error nuestro (por ejemplo, escribimos mal tu dirección), te lo volveremos a enviar sin cargo.


Problemas y consultas técnicas

No puedo realizar el pago

Para que podamos saber cuál es el problema y ayudarte, por favor envianos una captura de pantalla del error que te aparece al intentar hacer el pago a tienda@viajandoporahi.com.

No puedo descargar los ebooks – No funciona el link de descarga – No recibí el enlace
  • Chequeá tu bandeja de correo no deseado, a veces puede pasar que el enlace caiga ahí.
  • Chequeá que hayas escrito bien tu mail al hacer la compra (en general, si no recibís ningún mail autómatico de nuestra parte es porque hay un error de tipeo)
  • Si pasaron más de 48 hs y no recibiste el enlace, escribinos a tienda@viajandoporahi.com
  • Si tu enlace no funciona, por favor escribinos a tienda@viajandoporahi.com para que te generemos uno nuevo.
¿En qué formato están tus ebooks? ¿Son compatibles con Kindle?

Los ebooks están en formato .epub y se pueden leer con iBooks o cualquier lector gratuito de epubs. Para leerlo en Kindle, tendrás que convertirlo con Calibre o comprarlo directamente a través de Amazon.

 


Problemas con el pago

Hice mi compra dentro de Argentina, seleccioné pesos argentinos pero la tarjeta me cobró en dólares.

Cuando seleccionás pagar en pesos argentinos, nuestra plataforma de pago (Stripe) hace la transacción en pesos argentinos, es decir que efectúa el cobro en esa moneda y nos envía la plata en esa moneda también. Sin embargo, nos ha pasado en algunos casos puntuales dentro de Argentina que la tarjeta debita el monto en dólares (aún cuando elegiste ARS). Estuvimos investigando con ayuda del servicio técnico de Stripe y ellos confirmaron que procesan el pago en ARS a todo momento, por lo que es el banco el que hace la conversión a USD y deberías comunicarte primero con ellos (lamentablemente no sabemos por qué pasa esto ni tenemos manera de prevenirlo). Entendemos que es una situación frustrante y, si bien queda fuera de nuestro control, haremos lo posible por ayudarte si esto te pasa. Estas son las opciones que te ofrecemos para solucionarlo:

  • Si aún no retiraste tu pedido, podemos anular la compra, devolverte el monto a tu tarjeta y mandarte un cupón de Mercado Pago o nuestros datos bancarios para que pagues nuevamente en ARS (o podés  pagarlo cuando pases a retirarlo).
  • Si ya retiraste tu pedido, podemos enviarte un cupón para que vuelvas a pagar el monto en ARS a través de Mercado Pago o transferencia y, una vez que recibamos el depósito, te haremos la devolución de la plata que pagaste con tu tarjeta.

Para consultas acerca de esto, por favor escribinos a tienda@viajandoporahi.com

 


Ventas mayoristas

Me gustaría ofrecer tus libros en mi tienda, ¿cómo puedo hacer?

¡Gracias por tu interés! Por favor completá este formulario para que nos pongamos en contacto con vos y te demos más info acerca de costos y envío.