✉️ Estas son algunas de las consultas más frecuentes que recibimos por mail. Por favor leelas antes de escribirnos, ya que tal vez tu duda esté respondida acá. Si no, mandanos un mail a tienda@viajandoporahi.com y te responderemos dentro de las siguientes 24-48 hs hábiles.

 


Envíos

¿Hacen envíos al Interior? (Argentina)

¡Sí! Hacemos envíos a todo el país a través de MercadoEnvíos. Para eso, entrá al producto que quieras comprar y hacé click en el enlace que aparece debajo de “¿Querés recibirlo por correo dentro de Argentina?”. Ese enlace te llevará directamente a la pantalla de pago de MercadoPago. El valor del envío lo calcula automáticamente MercadoEnvíos según el peso y el destino del pedido. Una vez que recibimos tu pedido, te hacemos el envío dentro de las siguientes 48 hs hábiles y lo recibís en aproximadamente 3 – 5 días hábiles. Todo va con seguimiento online y se envía a tu domicilio (no a la oficina de correo).

Quiero pedir dos libros distintos con envío, ¿cómo hago para pedirlos a la misma vez y no tener que pagar dos envíos separados?

Tenemos varios combos:

Tenés que entrar al combo que quieras comprar y ahí encontrarás un enlace que dice “Si querés recibirlo por correo dentro de Argentina, pedilo a través de este enlace”. Ese enlace te llevará a la pantalla de pago de Mercado Pago.

Si querés comprar una combinación distinta de libros que no aparece en los combos (por ejemplo: “Días de viaje” + “El síndrome de París” + “Mapa subjetivo de viaje”), mandanos un mail a tienda@viajandoporahi.com para que te enviemos el enlace de pago.

 

Si elijo recibir el pedido dentro de CABA en Glovo, ¿cuáles son los pasos a seguir?

Lo más importante es que te descargues la app de Glovo en tu teléfono. Una vez que recibamos tu pedido, te mandaremos un mail dentro de las siguientes 24 hs hábiles con la info de nuestro domicilio y la confirmación de que el paquete está listo para retirar. Te pediremos que nos confirmes qué día mandarás el Glovo y listo. El valor de la entrega lo abonás directo desde la app o en efectivo al recibir el paquete.

¿Hacen envíos fuera de Argentina?

Si estás fuera de Argentina, podés comprar los libros a través de nuestra tienda internacional y te los enviamos por correo a donde sea.

Mi pedido no llega.

Si el envío fue hecho dentro de Argentina, es muy raro que esto pase ya que MercadoEnvíos funciona muy bien y te avisa por mail si hay cualquier demora. Pero, si tenés cualquier problema, escribinos a tienda@viajandoporahi.com para que te ayudemos a solucionarlo.

Si el envío fue hecho fuera de Argentina, antes del 25/11/19, por favor leé nuestras Condiciones de envío para saber cómo proceder.

 

Modos de pago

¿Qué modos de pago aceptan?
  • depósito o transferencia bancaria (a una cuenta del Banco Santander)
  • efectivo (en nuestro punto de venta oficial en CABA)
  • Mercado Pago:
    • en efectivo (en cualquier Pago Fácil, RapiPago y Provincia Pagos del país) – imprimís el cupón y lo pagás en la sucursal más cercana a tu domicilio
    • con tarjeta de débito (Visa, Mastercard, American Express, Argencard, Tarjeta Naranja, Tarjeta Shopping, Cencosud y Cabal)
    • online (con el saldo de tu cuenta de MercadoPago)

 

 

Compras y retiros en CABA

¿Cómo hago para pasar a comprar los libros personalmente por el punto de venta oficial en Palermo?

Como nuestro punto de venta es en un domicilio particular, tenemos que coordinar de antemano. Podés ver nuestras fechas y horarios (y reservar tu “turno” para pasar) a través de nuestro calendario. Una vez que hayas reservado tu día y horario, recibirás un mail con la dirección completa y toda la info para poder pasar.


No recibí información respecto de cómo retirar los libros en Palermo y no sé cuál es la dirección por la que tengo que pasar.

Enviamos esa información dentro de las 24-48 hs de realizado tu pago, una vez que tu pedido esté listo para retirar. Como es un domicilio particular y no un negocio, preferimos mandar esa información por mail. Una vez que te pasemos el domicilio y la confirmación, podrás pasar cualquier día de la semana, incluido feriados, de 9 a 21 horas.

Si compro los libros a través de la web, ¿puedo pasar a buscarlos el mismo día por Palermo?

En general tardamos 24-48 hs en procesar los pedidos y dejarlos abajo para que lo puedas retirar, por lo que a veces puede pasar que no estén disponibles en el día.

Estoy en la entrada del edificio: ¿qué piso es?

No es necesario que tengas el piso. Anunciate en mesa de entradas y decí que venís a buscar un libro. Te preguntarán tu nombre y te darán tu pedido.

¿Tengo que retirarlo personalmente o puedo mandar a alguien de mi parte?

No hace falta que vengas a retirarlo personalmente, pero la persona que venga tiene que dar tu nombre y el número de pedido.

¿Tengo un plazo límite para pasar a retirar mi pedido por Palermo?

Lo ideal es que lo retires dentro de los siguientes 15 días de hecha tu compra. Si vas a tardar más, por favor avisanos al hacer la compra.

Si elijo recibir el pedido dentro de CABA en Glovo, ¿cuáles son los pasos a seguir?

Lo más importante es que te descargues la app de Glovo en tu teléfono. Una vez que recibamos tu pedido, te mandaremos un mail dentro de las siguientes 24 hs hábiles con la info de nuestro domicilio y la confirmación de que el paquete está listo para retirar. Te pediremos que nos confirmes qué día mandarás el Glovo y listo. El valor de la entrega lo abonás directo desde la app o en efectivo al recibir el paquete.

 

Retiros en Córdoba y La Plata

Elegí retirar mi pedido por Córdoba / La Plata pero no sé por dónde tengo que pasar.

No te preocupes, recibirás esa información dentro de las siguiente 24-48 hs hábiles de que recibamos tu pago, una vez que tu pedido esté listo para retirar.

 

Problemas y consultas técnicas

No puedo realizar el pago

Para que podamos saber cuál es el problema y ayudarte, por favor envianos una captura de pantalla del error que te aparece al intentar hacer el pago a tienda@viajandoporahi.com.

No puedo descargar los ebooks – No funciona el link de descarga – No recibí el enlace
  • Chequeá tu bandeja de correo no deseado, a veces puede pasar que el enlace caiga ahí.
  • Chequeá que hayas escrito bien tu mail al hacer la compra (en general, si no recibís ningún mail autómatico de nuestra parte es porque hubo un error de tipeo)
  • Si pasaron más de 48 hs y no recibiste el enlace, escribinos a tienda@viajandoporahi.com
  • Si tu enlace no funciona, por favor escribinos a tienda@viajandoporahi.com para que te generemos uno nuevo.
¿En qué formato están tus ebooks? ¿Son compatibles con Kindle?

Los ebooks están en formato .epub y se pueden leer con iBooks o cualquier lector gratuito de epubs. Para leerlo en Kindle, tendrás que convertirlo con Calibre o comprarlo directamente a través de Amazon.