Preguntas frecuentes

Retiros en CABA


No recibí información respecto de cómo retirar los libros en Palermo y no sé cuál es la dirección por la que tengo que pasar.

Enviamos esa información dentro de las 24-48 hs de realizado tu pago, una vez que tu pedido esté listo para retirar. Como es un domicilio particular y no un negocio, preferimos mandar esa información por mail. Una vez que te pasemos el domicilio y la confirmación, podrás pasar cualquier día de la semana, incluido feriados, de 9 a 21 horas.

Estoy en la entrada del edificio: ¿qué piso es?

No es necesario que tengas el piso. Anunciate en mesa de entradas y decí que venís a buscar un libro. Te preguntarán tu nombre y te darán tu pedido.

¿Tengo que retirarlo personalmente o puedo mandar a alguien de mi parte?

No hace falta que vengas a retirarlo personalmente, pero la persona que venga tiene que dar tu nombre y el número de pedido.

 

Envíos por correo


Mi pedido no llega

Es muy raro que un pedido se pierda. Por favor, chequeá los tiempos estimados de entrega que damos en el apartado de Condiciones de envío y hacé el seguimiento de tu envío con el número provisto para saber dónde está. Si el seguimiento no muestra información nueva durante varias semanas, escribinos.

Si sos de Chile, tené en cuenta que los tiempos de aduana son muy largos (a veces más de tres meses) y que eso queda fuera de nuestro control. Lamentablemente no podemos hacer nada para acelerar ese proceso.

No me llegó el número de seguimiento del envío

Hacemos los envíos de 2 a 5 días hábiles después de haber recibido tu pago, y te enviamos el número de seguimiento de manera automática. Si ya pasaron más de 7 días hábiles desde que hiciste la compra y no tuviste novedades nuestras, por favor escribinos a tienda@viajandoporahi.com

Me enviaron el libro equivocado

¡Disculpas! No te preocupes que recibirás el libro correcto. Escribinos a tienda@viajandoporahi.com para que estemos al tanto del error y te enviemos el que corresponde.

En el seguimiento de mi pedido dice que el paquete fue devuelto al remitente. ¿Qué hago?

Primero, tenemos que investigar por qué volvió rebotado.

  • Si escribiste mal tu domicilio o no nos diste los datos suficientes (ejemplo: faltaba el código postal o el número de departamento), o si el cartero te dejó el aviso de visita y no fuiste a retirar tu paquete a la oficina de correos de tu barrio, podemos volver a enviarte el libro pero tendrás que pagar nuevamente el costo de envío. Si no querés hacer otro envío, ofrecemos devolverte el dinero del libro (una vez que este haya llegado a nuestro domicilio).
  • Si el paquete no llegó por un error nuestro (por ejemplo, escribimos mal tu dirección), te lo volveremos a enviar sin cargo.

 

Problemas técnicos


No puedo realizar el pago

Para que podamos saber cuál es el problema y ayudarte, por favor envianos a tienda@viajandoporahi.com una captura de pantalla del error que te aparece al intentar hacer el pago.

No puedo descargar los ebooks – No funciona el link de descarga – No recibí el enlace

  • Chequeá tu bandeja de correo no deseado, a veces puede pasar que el enlace caiga ahí.
  • Chequeá que hayas escrito bien tu mail al hacer la compra (en general, si no recibís ningún mail autómatico de nuestra parte es porque hay un error de tipeo)
  • Si pasaron más de 48 hs y no recibiste el enlace, escribinos a tienda@viajandoporahi.com
  • Si tu enlace no funciona, por favor escribinos a tienda@viajandoporahi.com para que te generemos uno nuevo.

¿En qué formato están tus ebooks? ¿Son compatibles con Kindle?

Los ebooks están en formato .epub y se pueden leer con iBooks o cualquier lector gratuito de epubs. Para leerlo en Kindle, tendrás que convertirlo con Calibre o comprarlo directamente a través de Amazon.