Preguntas frecuentes

Estas son algunas de las consultas más frecuentes que recibimos por mail. Por favor leelas antes de escribirnos, ya que tal vez tu duda esté respondida acá. Si no, mandanos un mail a tienda@viajandoporahi.com y te responderemos dentro de las siguientes 24 hs hábiles. Tené en cuenta que somos una empresa muy chiquita, y que hacemos lo posible para que tu libro llegue a tus manos en tiempo y forma.


Retiros en CABA

No recibí información respecto de cómo retirar los libros en Palermo y no sé cuál es la dirección por la que tengo que pasar.

Enviamos esa información dentro de las 24-48 hs de realizado tu pago, una vez que tu pedido esté listo para retirar. Como es un domicilio particular y no un negocio, preferimos mandar esa información por mail. Una vez que te pasemos el domicilio y la confirmación, podrás pasar cualquier día de la semana, incluido feriados, de 9 a 21 horas.

Estoy en la entrada del edificio: ¿qué piso es?

No es necesario que tengas el piso. Anunciate en mesa de entradas y decí que venís a buscar un libro. Te preguntarán tu nombre y te darán tu pedido.

¿Tengo que retirarlo personalmente o puedo mandar a alguien de mi parte?

No hace falta que vengas a retirarlo personalmente, pero la persona que venga tiene que dar tu nombre y el número de pedido.


Envíos por correo

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Por favor, chequeá los tiempos estimados de entrega por país en el apartado de Condiciones de envío.

Mi pedido no llega

Todos nuestros envíos van por correo certificado, por lo que siempre podemos saber dónde están y es muy raro que algo se pierda. Antes de escribirnos, por favor chequeá los tiempos estimados de entrega que damos en el apartado de Condiciones de envío (para saber si la demora es normal o no) y hacé el seguimiento de tu pedido con el número de tracking que recibiste por e-mail (si no recibiste el número, mirá el apartado siguiente). Si el seguimiento no muestra información nueva durante varias semanas, escribinos.

Si sos de Chile, tené en cuenta que los tiempos de aduana son muy largos (a veces más de tres meses) y que eso queda fuera de nuestro control. Todo llega, pero se demora. Lamentablemente no podemos hacer nada para acelerar ese proceso, por lo que pronto dejaremos de hacer envíos a Chile.

No me llegó el número de seguimiento del envío

Hacemos los envíos de 2 a 5 días hábiles después de haber recibido tu pago, y te enviamos el número de seguimiento de manera automática al email con el que hiciste la compra. Si ya pasaron más de 7 días hábiles desde que hiciste la compra y no recibiste el número de seguimiento, por favor escribinos a tienda@viajandoporahi.com

Hice el seguimiento de mi pedido y el estado del envío no se actualiza hace X días/semanas, ¿es normal?

En ciertos casos, la falta de información es normal, sobre todo en los envíos que se realizan a Chile o a países con aduanas muy burocráticas (Brasil, Nueva Zelanda), y también en épocas del año en las que el correo tiene más trabajo del normal (Navidad, fin de año, Pascuas). Si bien siempre hacemos lo posible por enviar todo en tiempo y forma, una vez que el paquete entra al correo, no tenemos manera de acelerar los procesos, ni tenemos más información que la que sale al hacer el seguimiento. En general, unos días (7 a 10) sin información actualizada es normal, pero si el seguimiento de tu pedido no se actualiza durante 3-4 semanas, escribinos para que le podamos hacer el reclamo correspondiente al correo.

Me enviaron el libro equivocado

¡Disculpas! No te preocupes que recibirás el libro correcto. Mandanos una foto del libro que recibiste a tienda@viajandoporahi.com para que estemos al tanto del error y te enviemos el que corresponde.

En el seguimiento de mi pedido dice que el paquete fue devuelto al remitente. ¿Qué hago?
  • Si volvió rebotado porque escribiste mal tu domicilio o no nos diste los datos suficientes (ejemplo: faltaba el código postal o el número de departamento), o si el cartero te dejó el aviso de visita y no fuiste a retirar tu paquete a la oficina de correos de tu barrio, podemos volver a enviarte el libro pero tendrás que pagar nuevamente el costo de envío. Si no querés pagar otro envío, ofrecemos devolverte el dinero del libro (una vez que este haya llegado devuelto a nuestro domicilio).
  • Si el paquete no llegó a tu domicilio por un error nuestro (por ejemplo, escribimos mal tu dirección), te lo volveremos a enviar sin cargo.


Problemas técnicos

No puedo realizar el pago

Para que podamos saber cuál es el problema y ayudarte, por favor envianos una captura de pantalla del error que te aparece al intentar hacer el pagoa tienda@viajandoporahi.com.

No puedo descargar los ebooks – No funciona el link de descarga – No recibí el enlace
  • Chequeá tu bandeja de correo no deseado, a veces puede pasar que el enlace caiga ahí.
  • Chequeá que hayas escrito bien tu mail al hacer la compra (en general, si no recibís ningún mail autómatico de nuestra parte es porque hay un error de tipeo)
  • Si pasaron más de 48 hs y no recibiste el enlace, escribinos a tienda@viajandoporahi.com
  • Si tu enlace no funciona, por favor escribinos a tienda@viajandoporahi.com para que te generemos uno nuevo.
¿En qué formato están tus ebooks? ¿Son compatibles con Kindle?

Los ebooks están en formato .epub y se pueden leer con iBooks o cualquier lector gratuito de epubs. Para leerlo en Kindle, tendrás que convertirlo con Calibre o comprarlo directamente a través de Amazon.

 


Medios de pago

El cobro en mi tarjeta aparece en dólares, pero yo había seleccionado pesos

Cuando seleccionás pagar en pesos, nuestra plataforma de pago (Stripe) hace la transacción en pesos argentinos, y nosotros también recibimos el monto en esa moneda. Sin embargo, nos ha pasado en algunos casos puntuales que la tarjeta con la que pagás te debita el monto en dólares. Esto no es a causa de nuestra plataforma sino de algunos bancos argentinos, y lamentablemente no tenemos manera de prevenirlo. Si querés asegurarte de que tu cobro sea en pesos, por favor elegí Mercado Pago o hacenos una transferencia bancaria.